دليل التسويق عبر واتساب للشركات: من الموافقة إلى قياس النتائج

ابدأ بموافقة واضحة وقائمة دقيقة

اجمع أرقام العملاء من مصادر موثوقة مثل نموذج الاشتراك أو عملية الشراء، ووضح نوع الرسائل التي ستصلهم. لا تعتبر مجرد امتلاك رقم الهاتف موافقةً على استقبال الحملات التسويقية.

احتفظ بسجل للموافقة، ووفّر وسيلة سهلة لإيقاف الرسائل. راجع القائمة دوريًا لاستبعاد الأرقام غير النشطة أو التي طلب أصحابها الانسحاب.

• حدد الهدف من جمع الرقم ونوع الرسائل المتوقع
• سجّل تاريخ الموافقة ومصدرها
• احترم طلبات الإلغاء فورًا

قسّم الجمهور بدل إرسال رسالة واحدة للجميع

قد يحتاج العميل الجديد إلى شرح الخدمة، بينما يهتم العميل الحالي بتحديثات الطلبات أو المنتجات المناسبة له. يساعد تقسيم الجمهور على إرسال محتوى أكثر ارتباطًا بحاجاته.

ابدأ بمعايير بسيطة مثل الخدمة المطلوبة أو المرحلة التي وصل إليها العميل في رحلته، وتجنب استخدام بيانات حساسة ليست ضرورية للحملة.

اكتب رسالة قصيرة وواضحة

اجعل الفائدة الأساسية ظاهرة في السطر الأول، ثم أضف دعوة واحدة لاتخاذ إجراء، مثل زيارة صفحة محددة أو الرد بسؤال. ابتعد عن الادعاءات المبالغ فيها والروابط غير المعروفة.

اختبر النص على الهاتف قبل إرسال الحملة، وتحقق من اتجاه الكتابة والروابط وأسماء المتغيرات. راعِ اختلاف التوقيت والمنطقة عند تحديد أوقات الإرسال.

• افتتح الرسالة بفائدة حقيقية
• استخدم رابطًا موثوقًا أو سؤالًا واحدًا
• راجع النص والمتغيرات على شاشة صغيرة

قس الأداء ثم حسّن الحملة

راقب عدد الرسائل المقبولة للإرسال، والتسليم عندما تتوفر بياناته، والنقرات والردود والطلبات الناتجة عن الحملة. لا تخلط بين إرسال الرسالة وقراءتها أو تحقيق عملية شراء.

قارن النتائج بحسب الشريحة والرسالة، وغيّر عنصرًا واحدًا في كل اختبار. هكذا تتعلم ما يخدم جمهورك بدل الاعتماد على عدد الرسائل وحده.